Szolgáltatási feltételek
1. A Szolgáltató adatai
Kereskedelmi név: ZENOVA Hungary
Vállalkozó név: Szunyiné Kis Anita
Székhely: Kiskunfélegyháza
Adószám: 92487844-1-23
E-mail: support@zenovahungary.hu
Weboldal: zenovahungary.hu
A Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatot nem tart fenn. A fogyasztó a fenti e-mail-címen és a weboldalon biztosított elektronikus funkciókon keresztül léphet kapcsolatba a Szolgáltatóval.
2. Az ÁSZF hatálya és az alkalmazandó jog
Az ÁSZF a Szolgáltató és a webáruház vásárlója között létrejövő elektronikus kereskedelmi szerződésekre terjed ki. A szerződés nyelve magyar. A szerződésre különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint fogyasztói adásvétel esetén a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet irányadó.
3. A termékek és a tájékoztatás
A webáruház a termékoldalon feltünteti az áru lényeges tulajdonságait, az aktuális eladási árat és a vásárlás szempontjából lényeges információkat. A képek illusztrációként szolgálhatnak, ugyanakkor a Szolgáltató törekszik a termék valósághű bemutatására.
A ZENOVA PRO+ elektromos masszírozó termék. A weboldalon szereplő életmóddal, komforttal és használattal kapcsolatos tájékoztatás nem minősül orvosi diagnózisnak vagy egyéni egészségügyi tanácsadásnak.
4. Árak
A webáruházban feltüntetett árak forintban (HUF) értendők és a fogyasztó által fizetendő eladási árak. A szállítási és esetleges utánvéti költség a pénztárfolyamatban, a megrendelés véglegesítése előtt egyértelműen megjelenik.
Nyilvánvalóan hibás ár feltüntetése esetén a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni; ilyen esetben a vásárlót haladéktalanul tájékoztatja és lehetőséget biztosít a helyes áron történő megrendelésre vagy a rendelés megszüntetésére.
5. A rendelés menete és a szerződés létrejötte
1. A vásárló kiválasztja a terméket és a kívánt mennyiséget, majd a kosárba helyezi.
2. A kosárban ellenőrzi a rendelés tartalmát, majd megadja a pénztárfolyamatban kért adatokat és kiválasztja az elérhető szállítási, illetve fizetési módot.
3. A rendelés véglegesítése előtt a vásárló ellenőrizheti és javíthatja az adatbeviteli hibákat.
4. A fizetési kötelezettséggel járó rendelést a pénztár erre egyértelműen utaló gombjával lehet véglegesíteni.
5. A rendelés beérkezéséről a rendszer automatikus elektronikus visszaigazolást küld. Ha a visszaigazolás a rendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a vásárló ajánlati kötöttsége megszűnik.
6. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a rendelés elfogadását/visszaigazolását elektronikus úton közli a vásárlóval.
A szerződés elektronikus úton jön létre. A rendelés és a kapcsolódó elektronikus bizonylatok a Shopify rendszerében és a Szolgáltató jogszabályi kötelezettségeinek megfelelően kerülnek megőrzésre.
6. Fizetés
A jelenleg elérhető fizetési mód az utánvét. Az aktuálisan igénybe vehető fizetési módokat minden esetben a pénztárfolyamat mutatja. A Szolgáltató később további fizetési módokat vezethet be; ezek feltételei a pénztárban a rendelés leadása előtt megismerhetők.
7. Szállítás és teljesítés
A kézbesítést a Magyar Posta Zrt. (MPL) végzi az adott rendelésnél elérhető szolgáltatással. A szállítási díjat, az esetleges utánvéti díjat és a várható teljesítési információkat a webáruház a rendelés véglegesítése előtt közli.
Ha a teljesítés akadályba ütközik vagy jelentős késedelem várható, a Szolgáltató a vásárlót az általa megadott elérhetőségen tájékoztatja.
8. Ajándék digitális e-book
A ZENOVA PRO+ megrendeléséhez a mindenkori promóció feltételei szerint ajándék digitális e-book kapcsolódhat. Az e-book külön ellenérték nélkül, promóciós ajándékként kerül átadásra, és a rendelés leadását követően elektronikus úton hozzáférhetővé válhat.
A főtermékre vonatkozó elállás vagy a ZENOVA 30 napos pénzvisszafizetési garanciájának igénybevétele esetén az ajándék e-book miatt a visszatérítendő összegből levonás nem történik.
9. Jogszabály szerinti 14 napos elállási jog
A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Áru adásvétele esetén az elállási határidő főszabály szerint attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi.
A fogyasztó elállási jogát a jogszabály szerinti nyilatkozatminta, bármely más egyértelmű nyilatkozat, illetve a webáruházban biztosított elektronikus „Elállás a szerződéstől” funkció útján gyakorolhatja. Az elektronikus funkció használata esetén a Szolgáltató az elállás beérkezését tartós adathordozón haladéktalanul visszaigazolja.
Elállás esetén a fogyasztó köteles az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli.
A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összegeket, ideértve a teljesítéshez kapcsolódó, jogszabály szerint visszatérítendő szállítási költséget is. A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg az árut vissza nem kapta, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését; a kettő közül a korábbi időpont irányadó.
A fogyasztó kizárólag az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki a jogszabály szerinti elállási jog gyakorlását.
A részletes elállási és visszatérítési szabályokat a webáruház Visszatérítési és elállási szabályzata tartalmazza.
10. Elektronikus elállási funkció
A webáruház a jogszabály szerinti elállási időszak alatt jól látható és könnyen hozzáférhető „Elállás a szerződéstől” funkciót biztosít. A funkcióban a fogyasztó megadhatja az elállási döntését, nevét, a szerződés azonosításához szükséges adatokat és azt az elektronikus elérhetőséget, amelyre a megerősítést kéri. Az elküldés előtt „Elállás megerősítése” funkcióval erősíti meg nyilatkozatát.
11. ZENOVA Hungary 30 napos pénzvisszafizetési garancia
A jogszabály szerinti 14 napos elállási jogon felül a Szolgáltató önkéntes, 30 napos pénzvisszafizetési garanciát biztosít a ZENOVA PRO+ termékre. A garancia részletes feltételeit a Visszatérítési és elállási szabályzat tartalmazza. Az önkéntes garancia a fogyasztó jogszabályon alapuló jogait nem érinti és nem korlátozza.
12. Kellékszavatosság és termékszavatosság
Hibás teljesítés esetén a fogyasztót a Polgári Törvénykönyv és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg. A fogyasztó a jogszabályi feltételek szerint elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet; meghatározott esetekben árleszállítást igényelhet vagy a szerződést megszüntetheti.
Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó a jogszabályi feltételek fennállása esetén termékszavatossági igényt is érvényesíthet a gyártóval vagy forgalmazóval szemben.
13. Kötelező jótállás
A ZENOVA PRO+ elektromos masszírozó a kötelező jótállás alá tartozó egészségmegőrző termékek körébe tartozik, amennyiben új termékként, legalább 10 000 Ft eladási áron kerül értékesítésre. 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén a kötelező jótállás időtartama 2 év; 250 000 Ft felett 3 év. A jótállási idő főszabály szerint a termék fogyasztó részére történő átadásakor kezdődik.
A jótállási jegyet a Szolgáltató a vonatkozó jogszabályok szerint bocsátja a fogyasztó rendelkezésére. A kötelező jótállás a fogyasztó szavatossági jogait nem érinti.
14. Panaszkezelés
A fogyasztó panaszát a support@zenovahungary.hu e-mail-címre küldheti. A Szolgáltató az írásbeli panaszt a hatályos fogyasztóvédelmi szabályok szerinti határidőben, igazolható módon válaszolja meg.
15. Békéltető testület és jogérvényesítés
A fogyasztó a vita közvetlen rendezésének sikertelensége esetén békéltető testületi eljárást kezdeményezhet. A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban a jogszabályok szerint együttműködik. Az aktuálisan illetékes békéltető testület és elérhetősége a fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye, illetve választása szerint határozható meg; a mindenkori hivatalos tájékoztatás a fogyasztóvédelmi hatóság felületén érhető el.
A fogyasztó jogosult továbbá bírósághoz, illetve hatáskörtől függően a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni.
16. Adatkezelés
A személyes adatok kezelésére a webáruház mindenkor hatályos Adatkezelési tájékoztatója irányadó. A cookie-k és hasonló technológiák kezeléséről a weboldal cookie-beállításai és kapcsolódó tájékoztatása rendelkezik.
17. Az ÁSZF módosítása
A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et a jövőre nézve módosítani. A módosítás nem érinti a korábban létrejött szerződésekre alkalmazandó feltételeket. Az aktuális változat a weboldalon folyamatosan elérhető.
18. Irányadó jogszabályok
2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.)
2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti, áruk adásvételére és digitális tartalomra vonatkozó szerződések részletes szabályairól
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról
10/2024. (VI. 28.) IM rendelet a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek köréről
1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről.