Visszatérítési szabályzat
Hatályos: 2026.06.04 tól
A ZENOVA Hungary célja, hogy vásárlóink teljes elégedettséggel használják termékeinket. Ezért a jogszabályban biztosított 14 napos elállási jogon felül 30 napos pénzvisszafizetési garanciát vállalunk.
1. Pénzvisszafizetési garancia (30 napos)
Ha a megvásárolt ZENOVA Hungary termék a kézhezvételtől számított 30 naptári napon belül nem felel meg az elvárásainak, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.
A termék visszaküldését követően – a jelen szabályzat feltételeinek teljesülése esetén – visszatérítjük a vételárat.
A garancia célja, hogy Ön kockázatmentesen kipróbálhassa a terméket saját otthonában.
2. A garancia igénybevételének feltételei
A garancia igénybevételéhez kérjük:
- jelezze visszaküldési szándékát e-mailben;
- töltse ki az Elállási / Visszaküldési nyilatkozatot;
- a terméket lehetőség szerint eredeti csomagolásában küldje vissza;
- küldje vissza valamennyi tartozékot.
A termék rendeltetésszerű kipróbálása természetesen megengedett.
A garancia nem vonatkozik:
- szándékosan megrongált termékre;
- hiányos tartozékokkal visszaküldött termékre;
- rendeltetésellenes használatból eredő sérülésekre.
3. Visszaküldés menete
- Írjon e-mailt ügyfélszolgálatunknak.
- Töltse ki az Elállási / Visszaküldési nyilatkozatot.
- Küldje vissza a terméket és az elállási nyilatkozatot.
- A termék beérkezése után ellenőrizzük azt.
- Ezt követően megkezdjük a vételár visszatérítését.
4. Visszaküldés költsége
A 30 napos pénzvisszafizetési garancia keretében történő visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli.
5. A vételár visszatérítése
A visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően a vételárat legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük.
A visszatérítés módja:
- bankkártyás fizetés esetén: lehetőség szerint az eredeti fizetési módra;
- utánvétes fizetés esetén: banki átutalással a vásárló által megadott bankszámlaszámra.
6. Sérült vagy hibás termék
Ha a termék sérülten érkezik vagy gyártási hibát tapasztal, kérjük, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot.
A gyors ügyintézés érdekében kérjük, lehetőség szerint fényképet is küldjön a hibáról.
7. Ajándék e-book
A termék mellé biztosított e-book promóciós ajándék.
Az e-book önállóan nem vásárolható meg, külön ellenértéke nincs.
A főtermék visszaküldése esetén az e-book használati joga megmarad.
8. Jogszabály szerinti elállási jog
A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
A jelen 30 napos pénzvisszafizetési garancia a jogszabályban biztosított fogyasztói jogokat nem korlátozza, hanem azokon felüli, önként vállalt szolgáltatás.
9. Elállási / Visszaküldési nyilatkozat
Az elállási jog vagy a 30 napos pénzvisszafizetési garancia érvényesítéséhez kérjük, használja az Elállási / Visszaküldési nyilatkozatot, amely letölthető weboldalunkról.
A nyilatkozat kitöltése megkönnyíti és felgyorsítja a visszatérítés ügyintézését.
10. Kapcsolat
Ha visszaküldést szeretne kezdeményezni, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:
ZENOVA Hungary
E-mail: support@zenovahungary.hu